ISO 20000

En noviembre de 2004 el BS 15000 fue enviado a procedimiento para su transformación en estándar internacional para La Gestión del Servicio TI y pasó a ser ISO 20000.

¿Qué es BS 15000?

BS 15000 es el primer estándar mundial específico para la Gestión de Servicio. Es publicado por el British Standards Institute (BSI). El estándar define las características escenciales del proceso de la Gestión de Servicios, que permita brindar una alta calidad de servicio. BS 1500 se basa en la experiencia de expertos que trabajan en la Gestión de Servicio.

Cobertura de BS 15000

• Ámbito de la Gestión de Servicio
• Términos y definiciones
• Requerimientos para un Sistema de Gestión "Planear-Hacer-Revisar-Actuar"
• Plan e Implementación de los procesos de la Gestión de Servicio
• Plan e Implementación de Servicios nuevos o de sus cambios

Los Orígenes de BS 15000

El estándar fue creado por el Grupo de Gestión de Servicio de BSI, este grupo está conformado por expertos de la industria que representan dis-tintas organizaciones e industrias, todos ellos con prácticas de excelencia en la Gestión de Servicio.

En la década de 1980 se inició su estudio con la publicación de un código de prácticas que cubría cuatro procesos centrales. En 1998 se sustituyó con los 13 procesos de la figura anterior, así la primer edición como estándar se publicó en el año 2000. Al mismo tiempo también se publicó el libro "IT Service Management" (PD 0015), este libro de trabajo es utilizado para la revisión de la calidad del proceso de servcio.

BS 15000 e ITIL

Las distintas organizaciones involucradas (BSI, OCG e itSMF) alinearon BS 15000 con ITIL, esto no significa que se deba escoger entre uno u otro, no son intercambiables y sirven a distintos propósitos:

	ITIL establece las buenas prácticas, que en caso de adoptarse, asistiría a la organización para alcanzar la calidad del servicio requerido en BS 15000.
	BS 15000 define los estándares para los procesos de gestión de servicio, y objetivamente, mide y prueba que esas buenas prácticas hayan sido adoptadas.